Документацию не читают? Увы, но это действительно так. Достаточно вспомнить своё типичное поведение при покупке нового прибора: сначала включим в сеть, а уже когда не заработает, прочтём инструкцию.Давайте вместе разберёмся, почему так происходит и что с этим делать.Я — Мария…
Битва уже идёт, даже если ты этого не замечаешь. Более того, AI уже побеждает!Старые фильмы про битву против искусственного интеллекта, обычно, рисовали нам классическое поле боя. «И восстали машины из пепла ядерного огня. И пошла война на уничтожение человечества. И шла она…
Что пользователь хочет видеть в пользовательской документации? Что его в ней раздражает? Эти вопросы задаёт себе каждый, кто пишет такую документацию, но далеко не каждый правильно отвечает на них. Совсем небольшой процент пользователей читает документацию. Давайте разберёмся, почему так и как сделать пользовательскую документацию эффективной и изменить отношение пользователей к ней. Читать дальше →
Когда мы запускали IDM, задача казалась понятной: избавиться от хаоса в компании. Не было единого места, где можно узнать, у кого какие права, кто их выдал и почему. IDM стал таким местом — и почти сразу мы уперлись в проблему. Очередь на подключение к IDM начала превышать количество уже подключённых систем, а фич-реквесты от команд копились быстрее, чем мы успевали их разобрать. Инструмент против хаоса сам стал источником хаоса. Читать далее