Предыстория Любой сервис для конечных пользователей должен быть гибким, отражающим их текущие потребности. Бизнес развивается, качество сервиса тоже должно расти. Если этого не происходит, рано или поздно уровень услуг, заданных на старте проекта, перестает устраивать…
В современном мире, где каждый клиент хочет получить помощь мгновенно и удобно, омниканальная хелп деск система становится незаменимым инструментом для компаний, стремящихся повысить уровень обслуживания. Но что же такое омниканальная хелп деск система и какие преимущества…
Подразделение Microsoft Research недавно опубликовало предварительный выпуск Lean 4. Предыдущие версии Lean были сосредоточены на том, чтобы быть помощником по доказательствам — программным инструментом, который облегчает разработку строгих математических доказательств с помощью интерактивной совместной работы человека и машины. До сих пор язык Lean в основном применялся для оцифровки теоретической математики. Читать далее
«Сейчас выберем тот самый сервис деск и решим наши проблемы» — иногда кажется, что при внедрении нового решения или замене текущего именно так и рассуждают. Реальность готовит адептам этого подхода жесткую посадку. Мало подобрать систему под текущие потребности и учесть запас