47-летний рекрутер Алан Брукс провёл три недели и более 300 часов в переписке с искусственным интеллектом, уверенный, что создал математические формулы, способные взломать шифрование и даже построить машины для левитации. Как выяснило расследование New York Times, история его диалога с чат-ботом, насчитывающая около миллиона слов, демонстрирует тревожный паттерн: свыше пятидесяти раз Брукс спрашивал у системы, реальны ли его ошибочные идеи — и свыше пятидесяти раз получал утвердительный ответ. Читать далее
Привет! Меня зовут Анастасия. Я старший продуктовый дизайнер внутренних сервисов в Ozon Tech. Чтобы быстро решать вопросы клиентов Ozon, мы используем чат-ботов и постоянно их улучшаем. Такие боты встроены в клиентский чат, чат с продавцами, чат Ozon Travel и другие.В этой статье я расскажу о том, как мы с командой переработали конструктор, расширили круг его пользователей, с какими проблемами столкнулись и как решали их в условиях ограниченного времени. Читать далее
Чат-боты победили рутину, но вместе с ней уничтожили иллюзию, что в поддержке достаточно «нормально отвечать в чатике». Роботы уже справляются с паролями, тарифами и статусами доставок лучше и быстрее человека, и это только разогрев — боты продолжают отъедать всё новые куски простых сценариев. Но чем дальше мы автоматизируем лёгкие 80% запросов, тем более концентрированными и дорогими становятся оставшиеся 20%. Читать далее
???? Когда чат-боты доводят до психушки: почему “AI-психоз” — не совсем психозВ психиатрических клиниках появился новый феномен: пациенты приходят с грандиозными бредовыми идеями, паранойей и убеждением, что ИИ-боты — живые существа или гуру новой физики. Общая черта? Дни и ночи,…