Привет, Хабр. С вами Катя, я аккаунт-менеджер в KISLOROD. Это почти как сапер, только вместо мин — дедлайны, баги и молчаливые клиенты.Сегодня расскажу, как один вопрос и три уровня менеджмента спасают отношения с клиентами. За год мы увеличили NPS с 47% до 57%. Это означает, что клиенты чаще готовы рекомендовать нас — не из вежливости, а благодаря реальным улучшениям в управлении проектами, коммуникации и сервисе. Рассказываю, как это сделать. Читать далее
Привет. Я Анна, QA Engineer в inDriver. Всем нам рано или поздно приходится давать обратную связь — коллеге, родственнику, другу или незнакомому человеку. Фидбэк может быть разный: одним предложением, развернутым и даже со 100-страничной презентацией. В этой статье я расскажу, как дать полезную обратную связь и действительно помочь коллеге. А чтобы было нескучно — проиллюстрирую все с помощью жабы. Прошу под кат! Получить от жабы обратную связь
Фидбэк vs токсичность: как давать обратную связь коллегам и начальству «Давай честно: это не твой уровень» — такая обратная связь скорее вызывает желание обновить резюме, чем помогает расти. В этой статье разберём на примерах, как давать фидбэк без токсичности даже своему руководителю и почему привычная модель «Бутерброд» с похвалой в начале и в конце не работает (и почему «спасибо, но…» — не лучший способ). Читать далее
Все события и персонажи вымышлены. Любое совпадение с реально живущими или когда-либо жившими людьми случайно.- Тебе когда-нибудь давали обратную связь?- Конечно! Вот вчера только директор по операциям сказал, что я тупой …- Нет, я имею в виду обратную связь, которая бы тебя…