Ошибка начинающего оператора банка обходится дорого. Неверно заполненная заявка может привести к потере времени клиента. Неправильная консультация – к эскалации с участием двух-трех человек. Требования к операторам растут, а люди уходят через полгода-год – и снова обучение с нуля. Задача сложная, а привычные методы работы с новичками нередко дают сбой. Читать далее
Привет, Хабр! Я Владислав Тарасенко, системный аналитик в Т‑Банке. Расскажу о том, как проектировал онбординг для аналитиков Мобильного банка.У нас был онбординг для новых аналитиков, и он не работал. Спустя месяц новички все еще не могли выполнить базовую задачу без помощи…
Какие навыки развивать у наставников в ПЕРВУЮ очередь?В аудитории собирается группа профессионалов на тренинг для наставников. Один не молодой, с утомленным выражением лица мужчина, без энтузиазма в голосе спрашивает: «Ну, а вы нас чему лечить будете?» Длинный рецепт не…
Привет! Меня зовут Артем Полуян, я руковожу направлением в департаменте аналитики МКБ (Московского кредитного банка) и курирую системных аналитиков на проектах. Когда-то я сам проходил онбординг, потом стал наставником по необходимости, потом вошел во вкус, а теперь отвечаю за процессы адаптации новых ребят. За это время я увидел немало примеров удачного (и не очень) онбординга, так что сегодня расскажу, как сделать его эффективным и не превратить свою жизнь в ад. Читать далее