Работа инженера технической поддержки интересна тем, что каждый раз когда обращаются с проблемой, ты заранее не можешь определить, сколько времени займёт решение проблемы. Будешь ли ты ночевать дома или на объекте, всё зависит от конкретной ситуации. Читать далее
Максим Кулагин, руководитель технической поддержки C3D Labs, делится секретами предоставления эффективной технической поддержки и объясняет, как правильно создавать запросы.Если говорить об отделе технической поддержки в терминах информационных технологий, то он представляет…
Привет! Меня зовут Лилия Гильмутдинова, я эксперт по созданию колл-центров и преподаватель курса Руководитель поддержки пользователей в IT в OTUS. И сегодня хочу поговорить с вами о построении колл-центра технической поддержки.Оперативная и качественная служба технической…
В последние годы в бизнес-среде России стал популярен такой термин, как «траблшутинг». В России он овеян легендами. Существует мнение, что траблшутер – это человек, работающий за огромные деньги, который находит решения проблем за считаные часы, почти всегда секретно, и…