Бороться с низким FLR можно по-разному. Иногда, если поддержка не может решать проблемы сама, без второй линии, бизнес делает вывод, что на первой не хватает рук. Нанимаем ещё десяток человек, потом ещё, потом ещё. Полгода спустя штат первой линии вырос на треть, а FLR остался там же,…
Первым подсказчиком первой линии у нас был чат-бот в мессенджере, работавший на API ChatGPT, — и первый ход в нём всё равно оставался за человеком. Мы переложили его на фонового агента Copilot Studio: тот сам стартует по назначению заявки и пишет решение в скрытый комментарий. Разбираю на своём кейсе, откуда агент берёт данные, почему у MCP-сервера выключена аутентификация и что случилось, когда он впервые попробовал не советовать, а действовать. Смотреть, как устроена подсказка внутри
В Белорусском государственном педагогическом университете им. Максима Танка 25 октября состоится плавательный марафон «Сто по сто». Как сообщили корреспонденту агентства «Минск-Новости» в пресс-службе вуза, соревнования посвящены празднованию 100-летия университета. На дорожках бассейна выступят 5 сборных команд, состоящих из спортсменов трех поколений. Начнут соревнования учащиеся 20-й гимназии и 30-й школы, с которыми БГПУ тесно сотрудничает, затем […]
Недавно наш СТО Евгений Россинский пообщался с ведущими подкаста «Подлодка» про роль СТО. По мотивам этого общения мы подготовили две статьи с основными вопросами о СТО — как им стать и каково им быть, как его найти и сколько это стоит. Читать далее