В современном мире бизнеса, где конкуренция за внимание и лояльность клиентов невероятно высока, ключевую роль играет понимание и улучшение клиентского опыта. Одной из центральных метрик, оценивающих этот опыт, является Customer Effort Score (CES). CES измеряет усилия, которые клиент должен
Customer Effort Score (CES) — показатель, который измеряет усилия, приложенные клиентом для взаимодействия с компанией или использования продукта/услуги. Этот показатель становится не просто числом, а ценным инструментом в руках бизнеса для оптимизации процессов и повышения…
В многочисленных публикациях о метрике CLV (Customer Lifetime value) разные авторы дают разные определения метрики, используют разные обозначения и подходы в зависимости от решаемой задачи, более знакомого им контекста и понятийного аппарата.В разных источниках одна…
На Хабре уже было несколько статей о некоторых товарах, показанных на январской CES 2025. Но авторы сосредоточились на самых «горячих» продуктах: ноутбуках, видеокартах и других компонентах компьютеров. Однако CES — это всё‑таки выставка потребительской электроники (CES),