Привет Хабр! Не так давно общался с SRE в нашей команде и он рассказал мне о базовых принципах процесса управления инцидентами, теперь я поделюсь этим с вами, быть может кому‑то поможет.Управление инцидентами включает в себя мониторинг, анализ, планирование и…
От переводчика: любопытная статья Стюарта Рэйнса с предложением, как ИТ повысить свою ценность в рамках компании, перейдя от управления инцидентами в ИТ к управлению инцидентами в бизнес процессах компании. Идея не нова и известна, как Enterpeise Service Management. Вряд ли его можно и стоит…
Большинство из нас знает или слышало об управлении инцидентами и проблемами в ИТ и ИБ. Это фактически стало нормой, стандартом. Но как управляют инцидентами и проблемами в бизнес-функциях компании, в функциях отличных от ИТ или ИБ? Читать далее
Современные практики devops и sre не обходятся без грамотного управления событиями, алертами, графиками дежурств, и т.д. Имея за плечами более 15 лет поддержки сложных систем и сервисов, решили поделиться прописными истинами в форме данной статьи. Весь этот процесс теперь можно построить с помощью бесплатного сервиса Monq OnCall, так что приглашаем на ранний доступ, ссылка внутри. Читать далее