— Дима, посмотри, пожалуйста, тикет по саппорту, ЭТО ОЧЕНЬ СРОЧНО!!!Было время, когда ответы на такого рода сообщения занимали большую часть рабочего времени нашей дежурной смены от команды разработки. К счастью, постепенно ситуацию удалось исправить. Подходами, за счет…
Максим Кулагин, руководитель технической поддержки C3D Labs, делится секретами предоставления эффективной технической поддержки и объясняет, как правильно создавать запросы.Если говорить об отделе технической поддержки в терминах информационных технологий, то он представляет…
Привет! Меня зовут Лилия Гильмутдинова, я эксперт по созданию колл-центров и преподаватель курса Руководитель поддержки пользователей в IT в OTUS. И сегодня хочу поговорить с вами о построении колл-центра технической поддержки.Оперативная и качественная служба технической…
На Хабре есть великолепная статья "Побег из Крипто Про. Режиссерская версия, СМЭВ-edition", но наступил 2019 год и все УЦ стали выдавать ЭЦП по ГОСТ 34.10-2012 вместо ГОСТ 34.10-2001. Под катом рассказ как можно модифицировать свой софт на Bouncy Castle для поддержки работы с ключами по новым гостам. Читать дальше →