В поддержку супермаркета поступил вопрос от клиента. Чтобы написать готовый ответ, оператору понадобится 20 секунд. Но сначала он найдет информацию в справочниках, убедится, что она не устарела, уточнит непонятное у коллег и только потом сформулирует ответ. Если на один такой поиск уйдет 40–60 секунд, то при тысячах обращений в месяц получатся часы рабочего времени. Читать далее
Задержки в ретейле могут обойтись слишком дорого. Особенно обидно, когда сотрудники теряют время из-за внутренних процессов. В статье рассказываем, как выстроить внутреннюю поддержку так, чтобы она не зависела от памяти коллег и нагрузки хелпдеска. Читать далее
Поддержка JPEG; Поддержка MP3; Поддержка формата AVI; Поддержка кодека MPEG4; Поддержка WMA; Поддержка кодека DivX; Разрешение дисплея: 1024×600 пикс.; Таймер; Поддержка кодека XviD; Размеры: 25.3×16.7×0.8 см; Поддержка кодека Motion JPEG; Вес: 380 г; Проигрывание видео: Есть Digma PF-1040 Black в...ДАЛЕЕ
«Коллеги, напоминаю: завтра стартует акция “3 по цене 2” на линейку бытовой химии. Инструкция в файле, прикрепила».Какой первый вопрос почти гарантированно появится в чате? Скорее всего, что-то вроде: «А на стиральный порошок это тоже действует?» И это не шутка про невнимательность сотрудников, а нормальная реакция системы, в которой важная информация живёт в пересылаемых сообщениях, вложениях и устных пояснениях. Читать далее