Директор магазина крупной продуктовой сети уволился в пятницу. В субботу из строя вышло холодильное оборудование. Истории предыдущих ремонтов под рукой нет, контакты мастера, который уже сталкивался с этой неисправностью, тоже приходится искать. Пока разбирались с проблемой, часть товара испортилась. Читать далее
Задержки в ретейле могут обойтись слишком дорого. Особенно обидно, когда сотрудники теряют время из-за внутренних процессов. В статье рассказываем, как выстроить внутреннюю поддержку так, чтобы она не зависела от памяти коллег и нагрузки хелпдеска. Читать далее
Привет, меня зовут Евгений Кириёк, я занимаюсь HR-аналитикой, преподаю и рассказываю про специфику анализа данных в области функции управления персоналом. Последнее время я плотно занимался прогнозированием HR-показателей (текучесть, выбытие, укомплект, заполняемость ШР,…
«Коллеги, напоминаю: завтра стартует акция “3 по цене 2” на линейку бытовой химии. Инструкция в файле, прикрепила».Какой первый вопрос почти гарантированно появится в чате? Скорее всего, что-то вроде: «А на стиральный порошок это тоже действует?» И это не шутка про невнимательность сотрудников, а нормальная реакция системы, в которой важная информация живёт в пересылаемых сообщениях, вложениях и устных пояснениях. Читать далее