В статье рассматриваются проблемы интерфейса и эргономики касс самообслуживания в сети «Магнит», необходимость разработки собственного ПО и результаты UX-исследований, направленные на улучшение покупательского опыта и эффективности. Материал раскрывает этапы проектирования и внедрения ПО для сложных систем, демонстрируя, как UX-оптимизация способствует значительному повышению операционной продуктивности и удовлетворённости пользователей. Читать далее
Редизайн касс самообслуживания в «Магните» упростил процесс покупок и улучшил работу с товарами и бонусной картой Магнит Плюс. Оптимизация интерфейса сократила участие сотрудников, что повысило операционную эффективность. Все эти изменения улучшили клиентский опыт, увеличив средний чек и снизив затраты на обслуживание Читать далее
Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель внутренней службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания. Что такое портал…
Хочу рассказать о том, как мы разрабатывали и внедряли кассы самообслуживания для столовых и фудкортов. Под катом:Почему распознавать еду сложно (но можно). Где мы ожидали получить проблемы, и где они были на самом деле. Почему не нужно помогать кассиру делать свою работу. Сколько котлет нужно сфоткать для уверенного распознавания. Бунт кассиров, бессмысленный и беспощадный. Какие проблемы создает товароведу касса самообслуживания. Читать далее