Пока впечатление о полученной услуге свежее, клиент лучше помнит детали и охотнее делится обратной связью. Бизнесу это помогает быстрее находить слабые места в сервисе и исправлять их.Когда клиентов мало, администратор может быстро их обзвонить: спросить, всё ли понравилось, и…
Не откладывай на завтра то, что можно автоматизировать сегодня. Сотрудникам IT-компаний, которые работают по ТК или сервисному договору, зарплата приходит без их участия: платежами занимается бухгалтерия. Но если хочется уйти на фриланс, с финансами придётся иметь дело…
Сбербанк подвел итоги по работе удаленных каналов обслуживания корпоративных клиентов, сообщили РИА «Дагестан» в пресс-службе кредитной организации. Так, по итогам 2014 года около 94% корпоративных клиентов перешли в онлайн. Отметим, что Сбербанк занимает лидирующую позицию на
Управление ожиданиями клиентов – один из ключевых аспектов успешного взаимодействия в любой сфере. Я точно знаю, что принципы управления ожиданиями клиентов – будь то сроки доставки, качество обслуживания или выполнение поставленных задач – остаются универсальными для любой отрасли, включая разработку ПО. Работают они и в тестировании. Читать далее