Сегодня пятница и снова с вами выпуск бредовых идей для подумать на выходных :-). В этом посте я хотел бы поднять вопрос недостатка программных средств для анализа и обработки аудиозаписей.Аудиозапись сейчас переживает ренессанс, связанный с развитием технологии распознавания речи...... Читать далее
Речевая аналитика в контакт-центре, или в отделе продаж — это ключевой инструмент для оценки качества обслуживания и соблюдения стандартов общения. С развитием больших языковых моделей (LLM), таких как Yandex GPT, подход к анализу диалогов кардинально изменился. Теперь вместо поиска словосочетаний и настройки сложных шаблонов — достаточно передать весь диалог модели и задать ей понятные вопросы Читать далее
Сегодня мы расскажем о том, как «Ростелеком Северо-Запад» повысил бизнес-показатели своего Единого Контакт-центра (ЕКЦ) с помощью инновационных технологий речевой аналитики. Подведены итоги консалтингового проекта, в рамках которого специалисты ЦРТ с помощью инструментов…
Хочу рассказать о нашем опыте разработки приложений на основе платформы полнотекстового поиска Apache Solr. Перед нами стояла задача разработать систему речевой аналитики для контактных центров. В основе системы две базовых технологии: распознавание речи и индексированный поиск.…