Профессиональное сообщество UX-исследователей публично обсуждает новые методики и способы генерации идей, JTBD и другие модные аббревиатуры. Но задумывались ли вы, какой самый сложный этап при проведении исследований в сегменте B2B? Я говорю о том, что остаётся за кадром, про…
Привет! Меня зовут Максим Головкин, уже 10 лет я занимаюсь управлением продуктами, в том числе в корпоративном сегменте B2B. Сейчас работаю над развитием платформы «Сфера» ИТ‑холдинга Т1, которая автоматизирует процесс производства программных решений. Сегодня я расскажу об особенностях исследований в корпоративном сегменте B2B, о том, как адаптироваться к специфике этой области, и поделюсь опытом решения ключевых задач. Читать далее
При проведении исследования большое внимание уделяется сбору данных, поэтому когда ответы респондентов собраны, они априори принимаются за корректные, а отчет на основании таких ответов — объективным. Однако нередко возникают ситуации, когда при более детальном рассмотрении отдельных ответов становятся видны явные непонимания респондентами формулировок опроса или инструкций к вопросам. Читать дальше →
Привет, Хабр! Меня зовут Маша Нижегородова, я работаю в отделе исследования клиентского опыта ПСБ. В этой статье я собрала стыдные вопросы про особые категории респондентов на UX-исследованиях в банковской сфере и рекомендации по работе с ними.Я опиралась не на теорию, а на…