В компании создали базу знаний: сотрудники написали статьи, загрузили файлы, получили доступы. Только ей никто не пользуется. Люди продолжают искать ответы в чатах, облаке и папках на сервере. Скорее всего, дело в качестве контента – материалы не решают рабочие задачи или содержат недостаточно информации. Читать далее
В статье я затрону важную тему — какие метрики должен знать и использовать продуктовый дизайнер. На примере Домклик мы посмотрим с какими метриками работает наш дизайн-отдел и ответим на следующие вопросы:1) Какие метрики должен знать и использовать продуктовый дизайнер? 2) Почему это так важно и какие метрики стоит держать под рукой?3) Изучим методы сбора и анализа полученных данных.* бонусом разберём несколько примеров. Читать далее →
Когда в компании нет порядка с внутренними материалами, нужная информация постоянно оказывается не там, где ее ищут. Из-за этого документы дублируются, никто не обновляет инструкции, а новые сотрудники дольше вникают в процессы.Чтобы этого не произошло, компании прибегают к созданию корпоративной базы знаний. Как легко систематизировать накопленные знания и как с этим может помочь Kaiten — в статье. Читать далее
База знаний почти всегда создаётся из лучших побуждений: разгрузить поддержку, ускорить онбординг, зафиксировать экспертизу, дать клиентам возможность самообслуживания. Но уже через полгода статей становится больше, а ясности — меньше. Контент устаревает, поиск «не угадывает» формулировки пользователей, новые регламенты расходятся по чатам, а поддержка продолжает отвечать вручную, потому что «в базе знаний всё равно ничего не найдёшь». Читать далее